Entrega de pedidos
Entregamos nuestros pavimentos a toda la península utilizando mensajeros de calidad, transportistas de mercancías pesadas en los pedidos más grandes y nuestras propias camionetas para todos los pedidos locales (Barcelona y alrededores)
Los pedidos vienen perfectamente embalados, aquellos de mayor volumen, se entregarán en un pallet que se dejará en la acera, acercándose lo más posible a tu entrada. Desafortunadamente, los transportistas no pueden desempaquetar el pedido y dejarlo dentro de tu casa, así que asegúrate de estar disponible para recibir la mercancía y llevarla dentro.
Cuando realizamos entregas con nuestros propios vehículos en áreas más cercanas, o para aquellos pedidos de menos volúmen, podemos llegar a ofrecer un servicio puerta a puerta, donde dejaremos el suelo en tu entrada principal y, cuando sea posible, dentro de tu hogar. Solo podemos dejar el suelo en la primera planta de tu hogar.
En el caso de que el cliente quiera la entrega del producto en un horario que difiera de los horarios establecidos por la empresa de mensajería o requiera envío urgente, se deberá consultar previamente el precio poniéndose en contacto con EFEBE GROUP INT, SL.
Acceso para vehículos grandes
Asegúrate de que tu dirección tiene acceso claro para los vehículos de reparto antes de realizar el pedido. Los carriles estrechos y los puentes bajos pueden causar problemas a los vehículos voluminosos que entregan mercancías. Si no estás seguro, simplemente llámanos a nuestra oficina y podemos asesorarte.
Entregas atrasadas
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que nuestras entregas lleguen en su fecha estimada, debido a circunstancias que pueden estar fuera de nuestro control, no siempre podemos garantizar que tu pedido llegue el día acordado.
Recomendamos no organizar a los instaladores hasta que los productos hayan sido entregados y verificados. En el raro caso de que una entrega no llegue el día acordado, organizaremos un día alternativo adecuado para ti.
Comprobación del pedido
Es muy importante verificar que el pedido está completo, en perfectas condiciones y también buscar cualquier signo de daño antes de aceptar la entrega. Si observas algún daño o elementos faltantes / incorrectos, acepta la entrega y márcalo en el albarán de entrega que detalla qué está dañado o es incorrecto. Entonces podremos reemplazar esos artículos rápidamente. Lamentablemente, solo podemos reemplazar cualquier artículo dañado que haya sido firmado como dañado. Una vez que hayas firmado la entrega, se convierte en tú propiedad. No podemos aceptar más responsabilidad por los artículos una vez que se hayan entregado a la dirección del cliente y hayan sido firmados. Por esta razón, debes estar disponible para recibir y verificar la entrega y luego almacenarla de manera segura al recibirla.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
La eliminación de todos los envases es responsabilidad del cliente. Te pedimos por favor que recicles todos los envases y residuos de madera y cartón, siempre que sea posible.
Los artículos deberán estar en perfecto estado y en su embalaje original para poder recibir el 100% del importe. Aquellos artículos que se devuelvan sin el embalaje original y estén en perfecto estado, podrán sufrir una depreciación a definir por nuestros técnicos.
El embalaje para la devolución de los productos deberá de ser el correcto para evitar cualquier anomalía en el transporte. Las compañías de transporte no aceptan mercancías sin embalaje. Una vez hayamos recibido los productos y hayamos comprobado que se encuentran en el mismo estado que fueron enviados, abonaremos su dinero mediante el mismo canal de pago utilizado para la compra.
Anulación del pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
¿Cómo solicito una muestra?
Algunos productos tienen la opción disponible de «Pídenos una muestra». Llámanos o escríbenos por el chat para conocer si el producto en el que estás interesado tiene envío de muestra. Podrás solicitar un máximo de 4 muestras diferentes con un coste de 10€ por el envío de las muestras que será reembolsado en caso de finalizar un pedido.
